沖突管理溝通培訓

【課程背景】
如何發現自己在關系中的沖突風格？
如何了解不同沖突風格對人際關系、高效工作的影響？
如何從更深層的內在心理覺察自己，從而使改變發生？
我們每個人都活在關系中：自己和“自己”的關系、自己和“他人”的關系、自己和“情境”的關系。如何讓自己的心靈更和諧，與他人的關系更和睦、工作更高效，離不開每個人有效的沖突管理和一致性的溝通。
管理者運用個人的影響力而不是手中的權力開展工作，是管理者內在能量的外顯。影響力不是與生俱來的，是通過內心的*到外在行為改變的過程。學習如何運用心理學了解沖突和諧心靈、管理沖突和睦關系、提升自我能量高效工作，是每位管理者在管理轉身之路的必修課。

【課程收益】
認識4種性格的不同特點，做到了解自己，理解他人；
覺察自己的情緒，認識情緒下的溝通形成的關系沖突和人際傷害；
學習管理情緒，提升自我價值感和內在能量；
運用心理學理念和方法，學習體驗有效一致性的溝通方式，提升團隊中的沖突管理藝術。

【課程特色】
這是一次由內而外的*和個人成長之旅，是一次正能量的綻放和傳遞。課程中結合大量現實場景當中的案例、真實生動的活動體驗，運用心理學的工具方法、活動體驗等培訓形式，讓學員全身心感受和投入課程，激發學員內在的改變動力。

【授課對象】組織中各層級管理者、有意愿減少人際沖突、提升影響力的人士

【課程大綱】
一、了解沖突
沖突的類型
良性沖突
破壞性沖突
提倡良性沖突
良性沖突是必要的
良性沖突的3個特征
沖突在團隊管理中的應對策略
競爭的應用情境
回避的應用情境
妥協的應用情境
折中的應用情境
合作的應用情境
心理測試：你的沖突傾向

二、了解自己
認知自己的性格
展望型的自己—創意創造者
指導型的自己—體系構建者
包融型的自己—團隊凝聚者
培養型的自己—以人為本者
認識自己的溝通模式
人際溝通3要素
自己和自己的關系
自己和他人的關系
自己和情境的關系
壓力下的溝通模式
指責模式：關注自己和情境，忽略他人
討好模式：關注他人和情境，忽略自己
超理智模式：關注情境，忽略自己和他人
打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
有效的一致性溝通方式
感受自己的感受和需要
理解他人的感受和需要
關注不同的情境和目標
心理測評：*風格測試
角色扮演：粉墨登場

三、Hold住情緒管理沖突
從心理學的視角解讀情緒
三腦模型
對待情緒的誤區
正確認識情緒
管理情緒的外在方法
呼吸放松 及時按住S*鍵
正念冥想
動能 聲能的轉化
構建支持系統
管理情緒的內在方法
管理情緒的吉祥三寶
管理情緒ABC理論
視頻觀摩：情緒管理ABC
課程總結 & 問題答疑

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