行政人士禮儀培訓

【課程背景】
21世紀已經進入“眼球經濟”的時代，對于個人而言，如果不能給他人留下良好的**印象，那么對方大概率不會花更多的時間來了解您的訴求。行政辦公人士對于企業而言是對外的“臉面”和“名片”，所以他們的專業形象、職業素養與企業品牌息息相關，可謂“差之毫厘，謬以千里”。可以毫不夸張的說：每位行政人士都是企業的代言人，他們給客戶、合作伙伴、主管機構等留下的第一印象等同于客戶對企業的感知度。心態決定命運，形象成就未來。塑造良好的職業形象和修煉大方得體的禮儀是打造個人品牌，提升企業形象的職業化必修課。 正所謂：禮儀似春風，失禮失人生。

【課程收益】
通過課程講解及訓練使學員了解當今時代背景下的禮儀真諦，充分認識到禮儀對個人職業生涯發展和企業品牌塑造的重要性；
從儀容儀態視覺形象管理，到客戶對外接待、語言表達溝通等社交形象管理，全方位打造學員個人品牌和企業綜合競爭實力。

【課程特色】
翻轉式課堂培訓形式讓學員全情經驗和感受整個學習過程，達到內外兼修學習目標；
突出聽、看、練、導等活動演練等關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使培訓更高效、更具實用性。

【授課對象】企業當中行政、辦公室、人力資源、工會等行政職能部門職業人士

【課程大綱】
一、解讀VUCA時代的禮儀
商務接待禮儀新解
在待人接物中打造個人品牌
人生無處不“成交”
“成交”他人與大腦的關系
個人品牌打造的五感開關
個人品牌打造的“密碼”
55%--視覺形象管理
38%--聲音表情管理
7%--文字語言管理
視頻觀摩：看《窈窕紳士》討論個人品牌都包含什么

二、視覺形象塑造
儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
行政男（女）士的“面子”之事
行政人士的“面子”禁忌
服飾塑造——穿出大方得體的風范
TPOR場合著裝原則
男（女）士商務職業裝的著裝規范
服飾搭配體現細節修養
讓舉止會說話——啟動您的肢體語言
真誠的微笑是見面禮
用眼神傳遞尊重
挺拔的站姿
端莊的坐姿
大方的行姿
演練：儀態規范動作練習及糾正

三、商務接待禮儀實戰應用
職場中的待人接物之道
問候與稱謂客戶
稱謂的重要性
稱謂的種類
不恰當的稱謂與分析
握手禮儀
握手的姿勢、力度、時間、距離、順序
避免握手產生的尷尬
握手的禁忌
介紹禮儀
介紹的種類：自我介紹、介紹他人
自我介紹四要素
介紹他人遵循的原則
座次禮儀（會議接待室、轎車、商務型汽車）
奉茶禮儀
送客禮儀
中餐宴請禮儀
宴請禮儀
用餐禮儀
酒水禮儀
演練：1分鐘自我介紹
課程總結 & 問題答疑

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